配送方法について

ご注文いただきました商品はヤマト運輸にてお届けいたします。(配送業者の指定はできません)
一部商品は日本郵便（クリックポスト）でお届けいたします。

※ 支店・営業所留めとされた場合には、自動的に返品扱いとなります。 ※ また、返送後の再配達はシステムの都合上、お受け致しかねますので、あらかじめご了承ください。 ※ クリックポストの場合は郵便受けに配達となります。 ※ クリックポストの場合はお届け日時のご指定は出来ません。

お届けまでにかかる日数

お届け日時指定について

日時指定については、注文日から１～２営業日後+配送先エリアのお届けまでにかかる日数以降の７日以内でご指定可能です。
※ 予約商品につきましてはご指定いただけません。 ※ 営業日：月～金（祝日、年末年始、ゴールデンウィーク・連休、棚卸期間などを除く）

時間については以下の時間をご指定いただけます。
お届け時間（5つの時間帯）
午前中（8:00～12:00）
14:00～16:00
16:00～18:00
18:00～20:00
19:00～21:00

送料について

・１回の注文金額合計が、3,000円（税抜）以上の場合は、送料無料でお届け
・全国一律990円（税込）
※ 注文番号の異なる商品はまとめて配送できませんのであらかじめご了承ください。 ※ 配送料込みの商品の場合は異なります。各商品詳細ページをご覧ください。 ※ 送料込みの商品でないもの、かつ、商品個別に送料が設定されていない商品の料金です。

配送状況について

出荷後お届けしております『出荷完了メール』に記載のヤマト運輸URLより配送状況の確認が可能でございます。
※お荷物お問い合わせサービス https://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko

出荷後お届けしております『出荷完了メール』に記載の日本郵便URLよりクリックポスト配送状況の確認が可能でございます。
※クリックポスト・お問い合わせサービス https://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko

再配達について

配送業者のヤマト運輸よりお届け先へ「ご不在通知」を投函させて頂いております。
営業所保管期間（配送日から7日以内）の間であれば再配送が可能です。
恐れ入りますが、お客様よりヤマト運輸へご連絡頂き、再配送をご指定下さい。

長期不在などで、配送した商品が当社に戻ってきた場合には、やむを得ずキャンセルとさせていただきますので、十分にご注意ください。
尚、一度発送した商品の再配達は承る事が出来かねますので予めご了承ください。ご希望でございましたら、再度ご注文をお願い致します。

※ クレジットカードでお支払いの場合は、商品のご返送確認後に、クレジットカードの請求を止めるお手続きを行わせて頂きます。クレジットカード会社の締め日等の関係上、１度引き落としが掛かる事がございます。その場合は、翌月か翌々月までにはクレジットカード会社よりご返金又はご利用分から差し引きとなりますので、明細書にてご確認ください。 ※ ヤマト運輸での商品保管期限は約１週間となっております。

ヤマト運輸 再配達依頼
http://www.kuronekoyamato.co.jp/ytc/customer/members/receive/redelivery/

クリックポストの場合

基本的に郵便受けに投函するため再配達はありません。
万が一、郵便受けに入らない場合は不在票が投函されますのでお近くの郵便局に再配達依頼の電話をおかけください。

まとめて発送してほしい

商品の発送はご注文毎となり、システム上ひとつにおまとめすることが出来かねます。
誠に恐縮ではございますが、注文番号ごとの配送とさせて頂いております。
予めご了承ください。

海外への発送について

当社では海外への発送は承っておりません。
日本国内のみのお届けに限らせて頂いておりますのでご了承ください。

We are very sorry that we cannot accept an order from outside of Japan due to the logistic and payment problem.

クレジットカード払いについて

Visa / Master / JCB / American Express / Diners ※ 海外発行のクレジットカードはご利用いただけません。

ご利用回数について

1回払いのみとなります。 ※ 分割払いは決済終了後、各カード会社へお問い合わせください。 ※ カード会社の締め日等により、請求が１～２ヶ月先になる場合がございます。詳しくは、ご利用のカード会社の明細書をご確認ください。 ※ 当社では、商品出荷時にクレジットカード会社様への決済が進むようになります。お引き落とし日については、直接カード会社へお問い合わせください。 クレジットカードの引き落とし名義について
カードの引き落とし名義は「カ）タカクラシンサンギョウ」となります。

ご注意

クレジットカードをご利用頂いたご注文は商品の発送をもって、クレジットカード決済させていただきます。
発売日が60日を超える予約商品はクレジット決済がご利用できません。

決済方法の変更について

ご注文確定後のお支払い方法の変更は、システムの都合上、お受け致しかねております。あらかじめご了承ください。

返金について

クレジットカード決済の場合、翌月か翌々月までにはクレジットカード会社よりご返金又はご利用分から差し引きとなりますので、明細書にてご確認ください。
代引き決済やその他決済の場合、口座へお振込みとなります。振り込み日時に関しては営業日により異なりますので予めご了承ください。

NP後払いでのお支払いについて

請求書は別途郵送されますので受領後、コンビニ、郵便局などでお支払いください。
また請求書の発行後、14日以内にお支払いください。

ご注意
後払い手数料：250円（税込）
後払いのご注文には、株式会社ネットプロテクションズの提供するNP後払いサービスが適用され、サービスの範囲内で個人情報を提供し、代金債権を譲渡します。ご利用限度額は累計残高で55,000円（税込）迄です。
（NP後払いサービスご利用分も含まれます。）
ご利用者が未成年の場合、法定代理人の利用同意を得てご利用ください。

【商品をお受け取り頂けない場合】 商品をお受け取り頂けなかった場合、出荷・返送に係る費用について、ご請求させて頂きます。 ※ 送料無料の商品に関しましても、実質弊社で負担をしておりますので、ご請求の対象となります。
お受け取り頂けない場合には、次回以降のお買い物をNP後払いが適用できず、クレジットカード決済のみのご利用となります。 ご連絡に応じて頂けない場合は、「たかくらとくらす」でお買い物が出来なくなる可能性がございます。

Paidyでのお支払いについて

毎月請求確定分を月末締めで翌月1日に請求書を発行し、3日までにEメール・SMS（ショートメッセージ）にてご案内いたします。
支払方法は、コンビニ払い（コンビニ設置端末）、銀行振込及び口座振替となります。
支払期日は、コンビニ払い及び銀行振込の場合は10日までとなります。口座振替の場合は12日*に引き落しとなります。ただし、1月・5月度は20日*となる場合がございます。
支払方法により、毎月のお支払（請求）毎に手数料が発生いたします。コンビニ払いの場合356円（税込）、銀行振込の場合は振込手数料をお客様にご負担いただきます。口座振替の場合、支払手数料は発生いたしません。

*金融機関休業日の場合は、翌営業日

楽天ペイでのお支払いについて

いつもの楽天IDとパスワードを使ってスムーズなお支払いが可能です。
楽天ポイントが貯まる・使える!「簡単」「あんしん」「お得」な楽天ペイをご利用ください。
楽天ポイント利用分については楽天から送信される自動配信メール、 もしくは 楽天ペイ利用履歴にてご確認ください。
Visa / Master / JCB / American Express / Diners のカードがご利用可能です。

楽天ペイによる決済の方法は以下のとおりです。

楽天ペイの注意事項 ※ 100円未満の決済にはご利用いただけません。 ※ 楽天ペイから他のお支払い方法への変更はできません。 ※ 予約アイテムは、楽天ペイでの決済ができません。 ※ 大型便配送商品をご購入の場合は楽天ペイでの決済ができません。 ※ 楽天ペイでは、たかくらとくらすが提供しているクーポン・ポイントの利用ができません。

Amazon Payでのお支払いについて

Amazon Payでは、Amazon.co.jpアカウントに登録されているクレジットカード情報を使用して、Amazon Payに対応している他のサイトで商品やサービスのお支払いができます。

詳しくはこちらをご覧ください。
https://pay.amazon.co.jp/shopper

Amazon Payによる決済の方法は以下のとおりです。

Amazon Payの注意事項 ※ Amazon Payのご利用履歴は、Amazon Payのご利用履歴ページにてご確認ください。 ※ Amazon Payから他のお支払い方法への変更はできません。 ※ 予約アイテムは、Amazon Payでのお支払いができません。 ※ 大型便配送商品をご購入の場合はAmazon Payでのお支払いができません。 ※ Amazon Payでは、たかくらとくらすが提供しているクーポン・ポイントの利用ができません。

代引きについて

代金引換払いをご利用のお客様は、商品お受け取りの際に代金を配送会社へお支払いください。

※ 合計金額が30万円（税込）を超える場合は、代金引換はご利用いただけません。 ※ 代金回収の際、クレジットカード・商品券でのお支払いはできません。
【商品をお受け取り頂けない場合】 商品をお受け取り頂けなかった場合、出荷・返送に係る費用について、ご請求させて頂きます。 ※ 送料無料の商品に関しましても、実質弊社で負担をしておりますので、ご請求の対象となります。
お受け取り頂けない場合には、次回以降のお買い物を代引き決済が適用できず、クレジットカード決済のみのご利用となります。 ご連絡に応じて頂けない場合は、「たかくらとくらす」でお買い物が出来なくなる可能性がございます。

領収書の発行について

領収書の発行に関しましては、オンラインサイトのお客様マイページより お受け取りをいただくよう、統一させていただきました。大変恐縮ではございますが、以下の手順にてお客様のマイページからのご利用をお願い申し上げます。

【領収書の発行方法】
決済確定・出荷完了後、「マイページよりログイン」→「注文履歴」→「対象の注文の『注文内容を確認』をクリック」→「 右上に『領収書』が表示されます」ので、そちらよりダウンロードいただけます。（ファイル形式：PDFのみ）

定期コースとは？

定期コースは一度ご注文をいただくと毎月、もしくは2ヶ月に1回などお客様のご希望に合わせて、定期的に商品をお届けするコースです。

定期コースの配送方法について

商品はヤマト運輸にてお届けいたします。(配送業者の指定はできません)
１回の注文金額合計が、3,000円（税抜）以上の場合は、送料無料でお届けします。
くわしくはこちら

お支払い方法について

クレジットカードまたは楽天ペイ、Amazon Pay、代引決済をご利用でき、お届けごとのお支払いとなります。
くわしくはこちら

途中解約・変更方法

初回発送以降、４回目以降からご解約が可能です。
発送予定日の10営業日前までですとご自身で変更が可能です。
お客様に送られる「定期注文の発送日が近づいて参りました」というタイトルのメール配信後の変更はお問合せ窓口までご連絡ください。場合によっては対応が難しい場合がございますので予めご了承ください。

発送予定日は前回発送させていただいた日から１ヶ月毎定期便のお客様は約１ヶ月後・２ヶ月定期便のお客様は約2ヶ月後となります。 ※ お届け頻度は、商品により頻度が異なる場合がございます。予めご了承ください。 例）１ヶ月定期便をご注文のお客様 前回6月23日発送の場合 次回7月23日発送予定 ※ この場合は7月16日までマイページにてお手続きが可能です。

商品の数量変更・商品のご変更・発送日のご変更に関しましてはお問合せ窓口へご連絡ください。 ※ 最長で２ヶ月間の休止が可能です。

「くらしのボックス」とは？

年４回、季節にあわせて「たかくらとくらす」サイトがオススメする商品をお届けいたします。 ※ お届け商品をご希望に合わせて変更はできません。 ※ ペット関連商品は対象外となります。

お届けの季節

お申込みいただいた日から３ヶ月毎に、季節にあわせた「くらしのボックス」をお届けします。

発送予定日は前回発送させていただいた日から3ヶ月に1回お届けいたします。
例）初回ご注文が、6月23日発送の「春ボックス」の場合、9月23日に「夏ボックス」を発送予定 ※ この場合は9月16日までマイページにてお手続きが可能です。

定期便の配送方法について

商品はヤマト運輸にてお届けいたします。（配送業者の指定はできません）
「くらしぼっくす」は、送料無料でお届けします。
くわしくはこちら

お支払い方法について

クレジットカードまたは楽天ペイ、Amazon Pay、代引決済をご利用でき、お届けごとのお支払いとなります。
くわしくはこちら

途中解約・変更方法

初回発送以降、2回目以降からご解約が可能です。
次回の発送予定日の7日前まではマイページにてお手続きが出来ます。

発送日のご変更に関しましてはお問合せ窓口へご連絡ください。 ※ 最長で半年間の休止が可能です。

入会

ご注文には会員登録が必要となります。初回のご注文時に会員登録をお願いいたします。
会員登録は無料で、入会金や年会費等は一切必要ありません。

登録が完了すると、登録いただきましたメールアドレス宛に確認のメールが送信されます。
登録から3分以内にこのメールが届かない場合は、ご登録のメールアドレスが間違っている可能性があります。
「マイアカウント」をクリックして、登録内容をご確認ください。 ※ 海外の住所での会員登録はできません。あらかじめご了承ください。 ※ 会員登録時はセキュリティーとしてSSL（Secure Socket Layer）のデータ暗号化技術を使用しております。 ※ 当ショップでは、個人情報の保護について明確なプライバシーポリシーとともに、厳格な社内ルールの適用を実施しております。

以下の場合には登録画面が表示されなかったりログインできない場合があります。

※ cookie、JavaScriptの設定を無効にしている場合
ショッピングカートや情報入力ページではcookie、JavaScriptによってサービスやメニューを実現いたしております。そのため、インターネットオプション設定で、セキュリティーを「高」（Internet Explorerの場合）に設定されますと画面が表示されない場合がございます。また、同じくインターネットオプションの設定で、JavaScriptを無効にしたり、cookieの受け入れを無効にしますと、画面が表示されない場合がございます。

※ 会社や学校等の「LAN環境内」からご利用いただいている場合
LAN経由でご利用のお客様は、ネットワーク管理者にSSLプロトコルに対応しているかお問い合せください。対応していない場合には、画面が表示されない場合がございます。

※ お使いのブラウザなど、パソコンの利用環境が影響している場合

会員情報の変更

お客様の登録情報の変更は、「マイアカウント」にて変更いただけます。

会員情報の削除（退会）

会員情報の削除（退会）を希望される方は下記までご連絡ください。
⇒ 会員情報の削除（退会）について（お問合せ窓口） ※ 削除（退会）まで数日お時間をいただく場合がございます。あらかじめご了承ください。

パスワードを忘れたら？

パスワードを忘れたら？
ログイン画面下の「パスワードをお忘れの方はこちら」からメールアドレスをご入力いただきますと、入力されたメールアドレス宛に仮パスワードが送信されます。その仮パスワードでログインされた後は、新しいパスワードで再設定をお願いいたします。

商品のキャンセルについて

不良品ではない商品でお客様が返品をご希望される場合は、「お問合せ窓口」より商品到着後5日以内にご連絡ください。 ※ 返品・交換にかかる各種手数料はお客様にてご負担願います。

不良品の返品について

メルマガについて

当ウェブストアを含むグループサイトの各メールマガジンのご登録が可能となります。
各サイトでしか購入できない限定商品やプレゼント、新商品情報、キャンペーン告知、お得なお知らせなどを随時配信いたします。 ※ メールマガジンの停止をご希望の方は、メールマガジン登録ページまたはマイページの「登録情報の変更」より配信停止希望のメルマガのチェックを外した後更新をしてください。

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会員ランクについて

購入金額合計や定期コース継続回数等に応じて、『レギュラー』『ゴールド』『プラチナ』『ダイアモンド』の4つの会員ランクを設け、それぞれにお得な限定特典を用意しております。

会員ランク毎の特典とポイント付与率について

会員ランクと購入方法によって、ランクアップ時の特典やポイント付与率が異なります。

ポイントの付与

会員登録をされた方が本サイト上で商品をご購入頂くとお買い上げ金額100円につき1ポイント付与されます。 ※ 有効期限はポイント付与日より1年間となります。

ポイントの利用

保有ポイントの確認方法

「マイアカウント」にて、お客様の保有ポイント、有効期限を確認することができます。

ギフトラッピングについて

ご用途に合わせてボックスと巾着バッグをご用意しています。詳しくはこちらをご覧ください。